Hansei คืออะไร? - 反省 - มารยาทในการทำธุรกิจญี่ปุ่น - การสะท้อนตนเองและการขอโทษด้วยตนเองของญ...

"Hansei ลึกกว่าการสะท้อนมากจริงๆ เป็นจริงเกี่ยวกับจุดอ่อนของคุณเอง หากคุณกำลังพูดถึงเฉพาะจุดแข็งของคุณคุณจะเป้อเย้อ หากคุณตระหนักถึงจุดอ่อนของคุณด้วยความจริงใจก็เป็นระดับสูงของความแข็งแรง. " - เจฟฟรีย์ Liker, ทางโตโยต้า

Hansei คืออะไร? - 反省แล้วมันใช้อย่างไรในญี่ปุ่น?

ทางตะวันตกเรามีความสุขและชอบด้วยกฎหมาย ถ้ามีคนทำผิดพลาดเราจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ที่รับผิดชอบต้องถูกลงโทษ ความคิดที่อยู่เบื้องหลังนี้คือถ้าคนอื่นเห็นผลของความผิดพลาดพวกเขามีแนวโน้มที่จะระมัดระวังมากขึ้นในการทำงานของตัวเองเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด ด้วยเหตุนี้ชาวตะวันตก (ชาวอเมริกันโดยเฉพาะ) จะทำทุกอย่างเพื่อหลีกเลี่ยงการเป็นเจ้าของความผิดพลาดของตนเพราะกลัวการลงโทษ

ในประเทศญี่ปุ่นตรงข้ามที่แท้จริงคือความจริง ผู้บริหารจะรับผิดชอบต่อความผิดพลาดในขณะที่พนักงานภายในคาดว่าจะรู้สึกแย่มากเกี่ยวกับความผิดพลาดของตนโดยใช้เป็นแรงจูงใจในการขับรถเพื่อประเมินกระบวนการของพวกเขาและคิดค้นวิธีแก้ปัญหา

ในช่วงที่ผ่านมาผู้เชี่ยวชาญด้านวัฒนธรรมระหว่างประเทศของญี่ปุ่น Rochelle Kopp กล่าวว่าความท้าทายอันดับ 1 ของคนญี่ปุ่นเมื่อทำงานร่วมกับชาวอเมริกัน / ชาวตะวันตกก็คือพวกเขาไม่รับผิดชอบต่อความผิดพลาดของตนและไม่ขอโทษต่อสาธารณะเมื่อมีบางอย่างผิดพลาด

Hansei มีความสำคัญต่อความสำเร็จในบริบททางวัฒนธรรมของญี่ปุ่น

ในประเทศญี่ปุ่นเมื่อมีคนทำผิดพลาดพวกเขาจะขอโทษอย่างจริงจังรับผิดชอบและเสนอวิธีแก้ปัญหาว่าพวกเขาสามารถป้องกันไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดเช่นนี้ได้ในอนาคต กระบวนการนี้เรียกว่า反省 - หรือ Hansei (แปลอย่างอิสระเป็นตัวสะท้อนหรือการค้นหาจิตวิญญาณ)

วิธีการนี้สามารถนำมาประยุกต์ใช้ในทางปฏิบัติ?

ในการแจ้งเตือนและคำขอโทษอย่างเป็นลายลักษณ์อักษรเราสามารถใช้แนวคิดของฮันซีเพื่อสื่อสารกับคู่ค้าและลูกค้าชาวญี่ปุ่นได้ดียิ่งขึ้น

Rochelle Kopp แนะนำรูปแบบต่อไปนี้สำหรับจดหมายขอโทษ -

1. แจ้งเรื่องการเสียใจ (ฉันเสียใจและละอายใจที่จะแจ้งให้คุณทราบว่าเกิดอะไรขึ้นไม่ดี)
2. คำอธิบายสถานการณ์ (อธิบายคำอธิบายเหตุการณ์โดยไม่มีข้อแก้ตัวใด ๆ ว่าเกิดอะไรขึ้น)
3. แจ้งการเสียใจและการค้นหาจิตใจแล้วให้แนวทางในการป้องกันความผิดพลาดในการติดต่อในอนาคต (เราทุกคนต่างรู้สึกผิดหวังกับข้อผิดพลาดนี้และใช้เวลามากในการคิดถึงเรื่องนี้ก้าวไปข้างหน้าเราจะดำเนินการตามขั้นตอน X เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นในอนาคต)

กระบวนการนี้ไม่ได้มีไว้สำหรับการแสดงเนื่องจากแผนปฏิบัติการแบบก้าวไปข้างหน้าจะช่วยให้คุณสามารถป้องกันความผิดพลาดในอนาคตและแสดงให้เห็นว่าคุณได้รับการดูแลและให้ความสำคัญกับลูกค้าชาวญี่ปุ่นของคุณเป็นอย่างดี

คุณคิดอย่างไรกับ Hansei และจะนำมาใช้อย่างไร?

By Sam
source