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Nov 21, 2017

薬局、製薬会社は外国人にサービスを提供するための措置を講じる



日本を訪れる外国人の数が増え続ける中、調剤薬局や製薬会社は、日本語がほとんど話せない顧客にサービスを提供する努力を強化している。


2020年の東京オリンピック・パラリンピックに向けて、薬剤師は医師や看護師とともに、海外訪問者や居住外国人が処方薬を理解するのを強く求めている。


政府のデータによると、この国への外国人訪問者の数は、2013年に初めて1000万人を超え、2016年に2400万人に達した。


東京の千代田区にある大手商店街の大手町では、Ainのドラッグストアの1つが、同じ国に頻繁に訪れる診療所があるため、国籍の異なる顧客を抱えることがよくあります。外国人。


ドラッグストアの親会社である札幌に本拠を置くAin Pharmaciez Inc.は、大手町店に英語に堪能なスタッフを派遣しています。


店長の三田美穂さんは、医師が患者に薬を説明する一方、薬をいつ、どのように取るべきか、また吸入器のような医療機器の使い方を説明する必要があると語った。


外国人の顧客はしばしば薬剤師の説明を書いているが、店は彼らに役立つパッケージや指示書を提供しなければならない、と彼女は言った。


言語の問題に加えて、薬剤師が心に留める必要がある文化的および慣習的な相違があると、彼女は指摘した。


例えば、米国には粉薬がほとんどないように見えるので、粉末薬を水に溶かすかどうか聞かれたが、日本人にとっては、そのような薬は水と一緒です。


英語以外の外国語を話す人のために、彼女の店は電話ベースのサービスに加入しており、医学用語に精通した通訳を持っています。


一方、東京の江東区の野望薬局の店舗では、外国人客との会話が日本語と英語で書かれたノートを使っています。


ここのスタッフは、ノートブックを指すことによって、外国の顧客と通信することができます。


薬局は、インドとネパールからビジネスに来た多くの居住者が住んでいて、彼らの家族を一緒に連れて来ています。


このような家族の子供を持つ母親は、近くの小児病院で処方された医薬品を入手するために薬局を訪れることがあります。必ずしも日本語を話すわけではありません。


広瀬春香さんは店内の薬局で、海外旅行の際に非常に便利な「留守番電話帳」を発見した後、会話ノートを作成する考えを思いつきました。


"あなたは日本語を話せますか?"ノートブックが始まります。健康保険や日本の医療現場で使われている個人的な投薬記録紙などの問題については、引き続き質問があります。


野望薬局は、22店舗の薬局チェーンオペレーターフォルールの1つで、東京エリアを中心に関東地方を走っています。


「薬を服用しても間違いはない」とフォレールのシニアマネージャーの雨宮淑子氏は語った。 「外国人を含む顧客のための医薬品の安全性と安全性を維持することの重要性を念頭に置くべきだ」と述べた。


Forallは、外国人に優しい方策を広げる計画を立てている、と彼女は言った。この措置では、従業員向け英語会話授業の導入や栄養指導のための英語コミュニケーションノートの作成などが行われています。


医薬品メーカーにとって、RAD-AR Council Japanという業界団体は、薬剤師が薬剤師に配布する薬剤情報のチラシを英語に翻訳する努力を強化している。


薬剤師は、医薬品の効果や副作用について顧客に説明する際に、このチラシを参考にしています。


2010年には、小冊子の10%以下が英語に翻訳され、より大きな努力が求められました。少なくとも英語版があれば、他の言語への翻訳が容易になり、製薬会社に言われました。


そのグループの名前は、そのレポート「リスク分析/恩恵評価 - 薬物分析と応答」から得られており、定義のガイドラインと薬物説明のための統一された執筆スタイルを設定しています。


現在では、合計15,600の既存リーフレットのうち6,700が英語に翻訳されています。その割合は40%を少し上回っています。


同グループの「コンコーダンス委員会」の栗原理事は、「2020年のオリンピックでは、英語版のチラシを少なくとも1万個に増やしたい」と述べた。


このグループは、英語版の説明を日本語版と共にインターネットウェブサイトにも公開している。


薬剤師だけでなく、海外旅行をしている日本人も薬を携行するのに役立つはずだ」と付け加え、ドラッグストアのコミュニケーションツールの準備も進めていると付け加えた。



©KYODO


By KyodoNewsPlus
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