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Sep 15, 2018

Quake透露,日本对于在灾难中帮助外国人的做法毫无准备

Quake透露,日本对于在灾难中帮助外国人的做法毫无准备 photo


东京 - 日本最受欢迎的北海道旅游目的地 - 这个国家最北端的主岛 - 发生的强烈地震突显出在灾难发生时缺乏为外国游客提供信息的准备。


随着2020年东京奥运会和残奥会之前预计会有越来越多的外国游客,政府正在推出多语种紧急信息应用程序和其他工具,但需要做更多的工作来培训能够为非日本人提供直接援助的人专家说,在危机中。


北海道每年接近280万外国游客。


“酒店工作人员只用日语回复,”一位韩国男子抱怨说,他是许多这样的外国游客,他们在6月6日发生的大规模停电和北海道交通中断后寻求信息。


一名中国男子表示,车站和其他公共场所的标志上发布的大部分信息都是日语和英语。他说:“我希望有中文信息,”


可以看到许多外国游客漫无目的地在该省首府札幌市中心的公园里闲逛,或者在机场停留,担心和沮丧,因为他们由于语言障碍而无法获得关键信息。


札幌政府在地震的下午设立了一个特别的疏散中心,派遣那里的工作人员会说英语和其他语言。北海道县政府还为外国游客开通了英语,中文和韩语的电话热线。


但一位负责人承认,“我们忙于疏散中心的响应工作,以至于我们无法提供其他语言的信息。”


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(在札幌为英国,中国和韩国的游客在临时避难所签名)


去年,到日本的游客人数创下了2869万人的纪录,预计今年将超过3000万。日本政府将旅游业视为其增长战略的支柱,其目标是到2020年实现4000万的目标。


然而,外国人的庞大且不断增长的存在意味着这个易受灾害的国家面临着一场艰苦的战斗,因为它试图在地震和台风等紧急情况下更好地为非日语使用者提供服务。


作为这项努力的一部分,日本旅游局已经制定了一个关于如何在灾难初期对付外国游客的指南。


该指南敦促旅游和住宿设施迅速和充分地响应外国客人,以防止恐慌,因为他们中的许多人将无法用日语交流,可能没有应对灾难的经验。


一款名为“安全提示”的应用程序向英语,中文和韩语的智能手机和其他设备发送地震预警和其他灾难警报。该机构一直呼吁外国游客在日本的旅游柜台和大使馆下载应用程序。


其他受欢迎的旅游目的地一直在采取自己的措施,以协助外国人发生灾难。


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(两名来自法国的游客在北海道地震灾区的新千岁机场过夜)


例如,京都市设立了一个24小时呼叫中心,为酒店和其他与外国客人沟通有困难的设施提供五种语言的口译服务。还有一个网站向外国人提供有关疏散中心的信息。


该市还一直在举办涉及当地人和酒店工作人员的演习,以确保他们了解在公共交通无法运作的情况下如何疏散外国游客到寺庙场地和其他安全地点的程序。


冲绳国际交流与人力资源开发基金会每年都会看到大量的台风入场,正在培训当地居民成为“支持者”,他们的工作将是在灾难期间访问疏散中心并收集有关外国游客的信息。 。到目前为止,已有135人登记为支持者。


“即使你不能通过语言进行交流,重要的是用手势以简单的方式传达人们需要采取的行动,”该基金会的Masanori Negoro说。


不过,Negoro表示,他认为没有足够的支持者和担忧“如果发生大地震或大规模停电,情况会怎样。”


在札幌,仍然受到地震和停电的影响,该市的一位官员说:“我们需要考虑最坏的情况,并与旅行社和住宿设施合作,共同提供信息(对外国游客)。 “


名古屋外国语大学教授Shizuyo Yoshitomi说,行政当局和酒店必须共同努力,在灾难发生后立即确定外国人的下落。


“他们必须牢记,他们不应该排斥任何人,他们应该加强与不懂语言的人的联系,”她说。


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By KyodoNewsPlus
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